Thales Parking : Numériser le parcours utilisateur dans son expérience du parking

Ecotick remplace le ticket papier de Thales Parking par une application mobile. Détection de proximité à l'entrée, paiement direct depuis le téléphone, plus de passage en caisse.

J'ai conçu l'intégralité du parcours (arborescence, wireframes, maquettes, Design System) et assuré la review dev sur l'implémentation.

Le contexte

Le constat initial était que le ticket papier bloque le parcours dès qu'il est perdu, oblige à faire la queue en caisse, et coûte cher à l'exploitant en consommables et maintenance.

La solution

Plutôt que de changer la façon d'utiliser le ticket, le parti pris a été de le supprimer entièrement. Le téléphone devient le seul point de contact du parcours, de l'entrée à la sortie, en passant par le paiement.

La méthodologie

Le projet est parti d'un audit terrain du parcours physique existant : bornes, caisses, points de friction côté usager et côté exploitant.

J'ai conçu l'arborescence puis l'ensemble des wireframes lo-fi sur le parcours complet : entrée en borne, suivi de stationnement, paiement, historique, gestion des justificatifs. Le passage en maquettes hi-fi a été l'occasion de poser une identité visuelle forte, en cohérence avec l'univers Thales mais avec sa propre personnalité. Une attention particulière a été portée à la lisibilité en mobilité et à la rapidité d'accès aux fonctions clés. Un Design System a été mis en place pour cette application et conçu pour servir de base aux futures solutions Thales Parking.

Une session de test a été menée sur le terrain, directement aux bornes physiques. Deux points de friction ont été identifiés : un problème de luminosité de l'écran (déjà identifié en interne) et un manque de clarté sur la gestion des cas problématiques (ticket non détecté, erreur de borne). Ces retours ont permis d'ajuster les écrans concernés avant la livraison.

J'ai assuré la review dev sur l'ensemble de l'implémentation pour garantir la cohérence avec les maquettes. L'application a également été présentée en salon avec un prototype Figma dédié.

Le produit

Le Design System construit pour Ecotick couvre les composants clés de l'application (boutons, dégradés, historique, états de ticket) pour garantir une cohérence visuelle sur l'ensemble du parcours, et servir de socle aux prochaines applications Thales Parking.